環(huán)比來(lái)看，2020年歐派家居關(guān)店數(shù)量為1345家，2019年關(guān)店數(shù)量為893家，2018年為315家。
值得一提的是，這幾年歐派家居內(nèi)部也出現(xiàn)了一些“動(dòng)蕩”，歐派家居在2017年3月28日IPO上市之后，還不到3個(gè)月的時(shí)間，時(shí)任歐派家居副董事長(zhǎng)、總裁的張金良就遞交了辭呈。
張金良屬于歐派初創(chuàng)時(shí)期就陪伴企業(yè)一同成長(zhǎng)的元老級(jí)人物，與姚良松、是北京航天航空大學(xué)的同窗。張金良見(jiàn)證了歐派從無(wú)到有的過(guò)程，他的離職當(dāng)年震驚了整個(gè)家居圈。
另一位離職的高管是時(shí)任歐派家居營(yíng)銷(xiāo)副總裁的劉順平，其在2019年11月離職，由楊鑫接任，不過(guò)楊鑫干了沒(méi)多久也宣布了辭職，并于2021年6月，正式上任索菲亞營(yíng)銷(xiāo)副總裁。
眾所周知，高層管理人員是一家公司的“定海神針”，高管的頻繁離職往往會(huì)對(duì)公司內(nèi)部造成很大的影響。
曾陷“賄賂”風(fēng)波
在家居行業(yè)，“賄賂”、“回扣”等詞語(yǔ)并不少見(jiàn)，尤其是在經(jīng)銷(xiāo)商和上游采購(gòu)環(huán)節(jié)，“賄賂”和“回扣”成了“潛規(guī)則”。
作為家居行業(yè)的頭部公司，歐派家居也沒(méi)有幸免，2015年12月25日，曾以“每月600元租住政府宿舍”著稱(chēng)的廣東省委原常委、廣州市委原書(shū)記萬(wàn)慶良受賄案在南寧市中級(jí)人民法院開(kāi)庭審理，萬(wàn)慶良被控受賄1億1125萬(wàn)余元。根據(jù)南寧市人民檢察院指控，共有十五個(gè)單位和個(gè)人牽涉萬(wàn)慶良受賄案。起訴書(shū)中指控，萬(wàn)慶良曾受賄歐派家居集團(tuán)姚某某190萬(wàn)港元、人民幣10萬(wàn)元購(gòu)物卡。
據(jù)媒體報(bào)道，歐派家居櫥柜事業(yè)部廣西營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理仵豪任職期間，利用職務(wù)之便，索要巨額回扣。
另一位供應(yīng)鏈管理中心采購(gòu)開(kāi)發(fā)工程師(關(guān)鍵崗位)林某在任期間，利用職務(wù)之便收取供應(yīng)商回扣，且數(shù)額巨大。
對(duì)于吃回扣、索賄的現(xiàn)象，孫女士表示自己雖然沒(méi)有直接送過(guò)禮，但是大區(qū)經(jīng)理來(lái)了就得請(qǐng)吃飯，而且非要住總統(tǒng)套間，車(chē)接車(chē)送，“如果伺候不好了就給你穿小鞋。”
產(chǎn)品質(zhì)量難保障 屢遭消費(fèi)者投訴
某投訴平臺(tái)上，與歐派家居相關(guān)的投訴高達(dá)796條，投訴量遠(yuǎn)超同行業(yè)其他企業(yè)，投訴原因大多是裝修交付時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量差有刺激性氣味。
消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng)，衣柜還沒(méi)開(kāi)始用就已經(jīng)變形，甚至將地腳線(xiàn)頂開(kāi)，而且還有刺鼻異味，售后聯(lián)系過(guò)幾次，近期都聯(lián)系不上。
另一位消費(fèi)者古先生在2021年11月份投訴稱(chēng)，買(mǎi)的歐派沒(méi)有安裝就出現(xiàn)一系列破損，工期拖了四個(gè)月仍未安裝完畢。安裝上的柜子還沒(méi)正式使用就破碎，里面全是劣質(zhì)木屑。承諾零醛板，檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)是甲醛超標(biāo)!他認(rèn)為歐派家居嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者!打著大品牌旗號(hào)做損害老百姓健康和利益的惡行。
古先生投訴之后，雖然歐派家居安排相關(guān)人員上門(mén)查看，當(dāng)時(shí)沒(méi)有給出任何解決方案，事情至今也為解決。
王先生和古先生只是眾多消費(fèi)者中的一員，在投訴平臺(tái)上還有790多條投訴。
多次被監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名通報(bào)
除了與消費(fèi)者產(chǎn)生維權(quán)糾紛以外，歐派家居也多次因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和生產(chǎn)安全問(wèn)題被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、消協(xié)等監(jiān)管部門(mén)公開(kāi)點(diǎn)名。
2020年8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，點(diǎn)名曝光歐派公司設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)男袨椤?月19日天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個(gè)案消費(fèi)者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)品牌形象的高度防微杜漸，細(xì)化整改具體措施。
2019年12月，歐派家居一店面被曝使用廢止國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為合同質(zhì)量依據(jù)。
2018年9月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團(tuán)股份有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“歐派家居”)生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。
2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“歐鉑尼”、規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)(標(biāo)稱(chēng))為“歐派家居集團(tuán)股份有限公司”的實(shí)木復(fù)合門(mén)不合格。
2017年12月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局通報(bào)，歐派家居生產(chǎn)的強(qiáng)力型吸油煙機(jī)多個(gè)項(xiàng)目不合格，標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)單位為“廣東歐派科技有限公司監(jiān)制，制造商為中山市伊利萊電器有限公司”;另一款家用吸油煙機(jī)也被檢測(cè)出不合格，標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)單位為“廣東歐派電器有限公司(監(jiān)制)，制造商為中山市美歐電器有限公司”。
后記
歐派家居創(chuàng)始人姚良松曾在在2020年新春講話(huà)中表示：“企業(yè)得以生存的本質(zhì)是不斷迎合消費(fèi)者，提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者希望我們干什么，我們就干什么。消費(fèi)者希望我們?cè)谀睦锍霈F(xiàn)，我們就在哪里出現(xiàn)。我們要把歐派建設(shè)成最有效率、最有組織、最能迎合消費(fèi)者的團(tuán)隊(duì)，我們竭盡所能，我們誠(chéng)心誠(chéng)意，我們使出渾身解數(shù)。”
然而現(xiàn)實(shí)卻與歐派家居創(chuàng)始人所講的恰恰相反，產(chǎn)品質(zhì)量不僅常常被消費(fèi)者頻頻質(zhì)疑，被投訴量也遠(yuǎn)超同行，還經(jīng)常被監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)，而且業(yè)務(wù)依賴(lài)度極高的經(jīng)銷(xiāo)商們也開(kāi)始“倒戈”甚至“討伐”，就連昔日的大將也投身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。
在房住不炒的前提下，家居行業(yè)也正面臨著前所未有的壓力，作為行業(yè)內(nèi)的龍頭公司，歐派家居將如何度過(guò)此劫，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀(guān)察》欄目將持續(xù)跟蹤報(bào)道。
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