新華網(wǎng)南京3月22日電（記者潘曄）初春時節(jié)，江蘇新一輪疫情多點散發(fā)，疫情防控形勢嚴峻復雜。如何確保納稅人繳費人安全、高效、便利地辦稅繳費成為稅務部門的當務之急。國家稅務總局江蘇省稅務局通過“非接觸式”辦稅服務矩陣，為納稅人繳費人提供不受空間、區(qū)域和時間限制的“云端”辦稅繳費服務，確保稅務服務響應快、接得上、辦得好，以更優(yōu)化的服務，做好助企戰(zhàn)“疫”工作。
云窗口” 遠程對接解難題
“疫情防控期間，稅務部門推出的‘云窗口’功能太好了，以前需要線下辦理的業(yè)務現(xiàn)在通過‘云窗口’就能辦理，而且操作也很簡便快捷?！苯?，連云港市贛榆區(qū)榮旺福商貿有限公司的王會計快速通過江蘇稅務App（客戶端）“云窗口”功能辦理了股權轉讓業(yè)務，她對“云窗口”功能贊不絕口。
疫情來得猝不及防，保障納稅人繳費人便捷辦理稅費業(yè)務是稅務部門的頭等大事。江蘇稅務部門在江蘇稅務App上新增的“云窗口”功能，解決了疫情防控期間納稅人繳費人無法前往辦稅服務廳線下辦理涉稅業(yè)務的煩惱。
“停業(yè)登記網(wǎng)上辦”“發(fā)票增量不用愁”……面對疫情，江蘇稅務部門第一時間發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費的友情提醒，詳細公布“非接觸式”辦稅繳費渠道及電子稅務局辦稅繳費事項清單、“江蘇稅務”App辦稅繳費事項清單、“個人所得稅”App辦稅功能清單等，引導納稅人繳費人“少走馬路、多走網(wǎng)路”，減少疫情感染風險。對此，廣大納稅人繳費人感到“非常滿意”。
“我現(xiàn)在外地無法回鹽城，發(fā)票增量的事情麻煩你們了?！比涨?，江蘇嘉文醫(yī)療用品有限公司負責人陳文亭出差連云港無法返回。近期公司訂單上漲，發(fā)票用量激增。面對困境，陳文亭給響水縣稅務局打去了求助電話。
納稅人的需求就是稅務人的“集結號”。當?shù)囟悇詹块T迅速啟動應急預案，開啟“云幫辦”“云代辦”服務，通過“云辦稅”平臺辦理了發(fā)票增量，當天將發(fā)票通過郵遞配送到位。
疫情防控的特殊時期，不僅要確保所有涉稅事項可以安全、便捷地辦理，辦稅效率也不能打折扣。今年3月18日，常州市稅務局接到該市武?；ど藤Q有限公司財務人員的電話，這家公司原名常州市牛塘化工廠有限公司，因更改納稅人名稱無法自行申請代扣代繳個人所得稅手續(xù)費退還。手續(xù)費退還將在3月30日截止，而財務人員受疫情影響暫時無法前往辦稅服務廳辦理。稅務人員第一時間通過線上為其辦理了15000多元的手續(xù)費退還。
“線上辦稅+人工智能”，既讓納稅人繳費人“少跑路”，也降低疫情傳播風險，真正做到辦稅“不見面”、服務“更貼心”?！艾F(xiàn)在我們更愿意通過‘云平臺’辦稅，電子稅務局、手機App、微信公眾號等，用起來都很方便快捷，在家辦稅既放心又安心?！毙熘菖沓俏褰换緯嫍钍缜俜Q。
“云辦理” 一鍵直達享快捷
“本以為疫情嚴峻形勢下可能要等一等，沒想到輕輕松松解決了我們的難題！”通過“云服務”成功辦理完出口退稅業(yè)務后，江蘇斯爾邦石化有限公司稅務經(jīng)理劉婷婷高興地說。
江蘇斯爾邦去年剛完成基礎設施建設并投產(chǎn)，資金需求大，急需出口退稅款用于資金周轉。3月14日，劉婷婷在網(wǎng)上提交了退稅申請?！氨鞠胫芤咔橛绊懀灰欢軐徍说劫~。沒想到僅兩天時間，1680多萬元的退稅資金就到賬了?！眲㈡面迷诙惼笪⑿湃合蚨悇杖藛T表達感謝。
利民之事，貴在便利?！胺墙佑|式”服務，不僅要功能齊全，還要辦得簡單方便，讓納稅人繳費人有滿滿的獲得感。江蘇稅務部門聚焦納稅人關心關注的熱點問題，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點企業(yè)清單，選派業(yè)務骨干組成“線上服務團隊”，通過微信公眾號、納稅人交流群及線上視頻等方式提供個性化輔導和遠程協(xié)助，實現(xiàn)退稅網(wǎng)上申請“極速達”。
“825萬元的留抵退稅即時到賬，可解了我們燃眉之急?！睋P州廣融置業(yè)有限公司會計張笑僮激動地說。從南京返回揚州的張笑僮需居家進行醫(yī)學觀察，無法到辦稅服務廳辦理留抵退稅申請，于是他在廣陵稅務“微服四方”稅企微信群里求助。很快，稅務人員通過視頻的方式，指導他通過電子稅務局完成了申請。
享受到“云服務”便利的，還有自然人繳費群體?！爸灰凑找曨l上的流程，一步一步操作就可以繳費成功了，不去大廳很方便！”近日，家住徐州市云龍區(qū)的王啟明足不出戶，通過手機“江蘇稅務社保繳納”小程序成功繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。
線上辦稅事項覆蓋范圍不斷擴大，流程也日益簡化。疫情當前，江蘇稅務部門在前期稅費服務事項實現(xiàn)不見面辦理的基礎上，再次出臺多項舉措，引導納稅人繳費人在線辦理困難性減免、社保費繳納、納稅信用評價等業(yè)務，進一步拓展線上辦稅繳費功能。得益于新舉措出臺，近日，涉及D級信用的某資產(chǎn)運營集團公司，采取“遠程取證”的方式實現(xiàn)了信用級別的“零跑動”修正，避免了原本可能在疫情期間發(fā)生的經(jīng)營損失。
“當前線上辦稅已成為常態(tài)，尤其是在疫情之下，我們更有責任不斷探索線上辦稅繳費的新空間，切實為納稅人繳費人提供更多的便利。”江蘇省稅務局納稅服務處負責人表示。
“云咨詢” “問”“辦”融合提效能
“您好，是江蘇省12366嗎？我打電話來是要表揚你們的2008號咨詢員，我的個稅問題她解答得又耐心又專業(yè)……”類似這樣暖心的反饋，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線在疫情期間接到不少。
今年3月初，連云港、常州等地突發(fā)疫情，為保證接通順暢，江蘇省稅務局12366中心派專線專席支援兩地；3月20日，南京市防控升級，許多座席人員無法第一時間到崗，無錫、徐州、淮安、鹽城、揚州等地第一時間上線支援。居家的業(yè)務骨干們也積極做好后臺支撐工作，實時解決疑難雜癥。正是這種“一方有難八方支援”的團結精神，確保了疫情期間全省業(yè)務量同比增長12.37%情況下，接通率仍保持在近97%。同時安排人工回電2551通，確保不漏一個電話，力爭解決每一個訴求。
“非接觸式”服務，只是物理距離的“隔斷”，服務用心，讓服務主體與服務對象之間的溝通往往更深、更溫暖。
3月14日，南京普林威網(wǎng)絡技術有限公司張會計在申報增值稅時出現(xiàn)了異常比對，于是撥打了秦淮區(qū)稅務局電話。座席人員迅速聯(lián)系辦稅服務廳，不到半小時，張會計就在稅務人員的輔導下完成了申報。
“你好，如東稅務嗎？我需要預繳一筆稅款……”一通來自浙江省舟山市的電話接進了如東稅務12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的會計李優(yōu)飛，著急辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務，由于是首次接觸，不熟悉操作流程和界面?！澳判?，馬上為您安排專人遠程輔導?！弊藛T了解情況后，立即聯(lián)系了如東“稅莫愁”專家工作室。在工作人員的輔導下，李優(yōu)飛依次完成報驗登記、登錄電子稅務局直至成功預繳稅款?！皼]想到線上服務這么方便，足不出戶也可以辦理跨省業(yè)務?！崩顑?yōu)飛感慨道。
不僅服務用心，在稅務咨詢上江蘇稅務創(chuàng)新的步伐也從未停歇。走進無錫市稅務局的稅費服務集約處理中心，映入眼簾的是一番忙碌的景象：接聽電話、解答疑問、敲擊鍵盤，“錫稅在線”團隊成員正在為納稅人提供遠程在線服務。隨著電腦光標的最后一次確認，在稅務人員的遠程協(xié)助下，中科瑞奧能源科技（無錫）有限公司財務人員順利完成了9萬多元的出口退稅申報。“以前自己申報不熟練，查辦稅教程費時費力還容易出錯。現(xiàn)在有了‘一對一’遠程協(xié)助辦稅，10分鐘就能解決問題！”
防控升級，人力緊張，智能咨詢也在疫情之下大顯身手。江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線智能咨詢涵蓋了政策輔導、辦稅流程、軟件操作、表單填寫等多項常見業(yè)務，單輪問答“一鍵直達”，多輪交互“步步深入”，近年來已經(jīng)成為人工咨詢最重要的替代方式。疫情突發(fā)，江蘇稅務部門突出更及時的訴求響應，進一步把稅費專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應相結合，集成企業(yè)訴求“一號響應”和省市縣三級政策專員直聯(lián)互通，實現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，今年3月份以來，全省共接通了15.64萬通電話，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長了187.97%。
與此同時，江蘇省稅務系統(tǒng)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，廣泛動員黨員、干部堅定站在疫情防控第一線。在南京，稅務“娘子軍”開辟了一條全天候咨詢專線，力保防疫期間辦稅不停滯、宣導不停歇、運轉不斷檔、服務不減質；在連云港，3525人次稅務志愿者奔赴防疫抗疫一線，分組包掛落實“三班制”，在疫情防控一線彰顯著稅務鐵軍本色；在徐州，稅務部門建立辦稅廳流量預警機制，完善應急預案，確保納稅人和繳費人來之能辦、辦之則快、即辦即走。
“疫情防控要嚴而又嚴、細而又細，作為稅務部門，疫情期間的涉稅服務工作更要貼心細致，盡全力減少納稅人繳費人后顧之憂。”江蘇省稅務局相關負責人表示，疫情擋不住春天的腳步，征納同心，眾志成城，這場疫情“倒春寒”終會結束，江蘇大地終將迎來明媚的“春天”。 （完）
