“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來(lái)層出不窮。少則幾十、幾百，多則幾千上下，這一份是劉女士今年某家銀行的流水單。劉女士說(shuō)：“我是從2020年8月5日才發(fā)覺(jué)我的銀行卡沒(méi)錢了。是因?yàn)槲屹I了一份保險(xiǎn)，它發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)寬限期到了，我的卡不夠錢扣費(fèi)。”
據(jù)看看新聞KNEWS報(bào)道，劉女士發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)賬單出問(wèn)題，馬上去到該銀行了解相關(guān)情況，并且打印出今年的流水賬單，但是里面有111筆不屬于自己的消費(fèi)記錄，全部都是以消費(fèi)的形式轉(zhuǎn)賬給一個(gè)名為深某司的賬戶，總共十萬(wàn)元。同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的另外一張銀行卡也出現(xiàn)一模一樣的情況，總共三萬(wàn)元，兩張銀行卡總共十三萬(wàn)元。銀行工作人員一句話點(diǎn)醒了她。劉女士說(shuō)：“銀行工作人員她說(shuō)是不是小孩子玩游戲充的錢。”在劉女士的多次逼問(wèn)下，劉女士十四歲的兒子小俊才肯說(shuō)出，的確是自己私自使用媽媽的銀行卡進(jìn)行游戲充值。
劉女士說(shuō)：“我們問(wèn)他你玩什么游戲，他說(shuō)玩王者榮耀跟和平精英。”劉女士?jī)鹤有】≌f(shuō)：“就想買點(diǎn)皮膚。第一筆是幾十元的，后來(lái)就幾百幾百，接著就一千兩千。從3月份開(kāi)始充值到8月份，就沒(méi)再充了。就是平時(shí)她出去買東西，用密碼，我就看到了。”雖然劉女士手機(jī)開(kāi)啟了銀行的信使服務(wù)，但是一直以來(lái)都沒(méi)有收到短信提醒支出費(fèi)用。因此劉女士一直被蒙在鼓里。劉女士說(shuō)：“前后兩張銀行卡用了13萬(wàn)余元。我從15歲出來(lái)工作到現(xiàn)在，積蓄就十幾萬(wàn)，沒(méi)了。”
劉女士撥通了游戲的客服熱線，但是對(duì)方卻表示只可以退還部分款項(xiàng)。騰訊游戲客服回復(fù)說(shuō)：“因?yàn)樗皇峭ㄟ^(guò)我們官方渠道充值的是通過(guò)蘋果渠道充值的，所以是需要通過(guò)蘋果客服進(jìn)行反饋。”原來(lái)，小俊充值曾經(jīng)更換過(guò)手機(jī)，由于蘋果手機(jī)的原因，對(duì)方只能查詢到部分充值記錄，同時(shí)這樣的操作程序只能操作一次，對(duì)方建議劉女士確認(rèn)好款項(xiàng)再進(jìn)行申請(qǐng)審核。為此劉女士又撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司客服表示：“需要你提供所有的訂單號(hào)給到我們，提交申請(qǐng)，蘋果這邊會(huì)結(jié)合它的政策以及對(duì)你的賬戶信息進(jìn)行審核，審核需要48個(gè)小時(shí)，48小時(shí)后你就可以去查看申請(qǐng)狀態(tài)了。”目前三方還在協(xié)商申請(qǐng)中。
在蘋果App Store應(yīng)用開(kāi)發(fā)條款中的第3.1.1項(xiàng)明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機(jī)制(iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi))進(jìn)行購(gòu)買的按鈕、外部鏈接或其他行動(dòng)號(hào)召用語(yǔ)。而蘋果的另一項(xiàng)條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)都需要向蘋果支付高達(dá)30%的“重稅”。實(shí)際上，30%的“過(guò)路費(fèi)”蘋果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購(gòu)買。
騰訊游戲于3月17日發(fā)布公告稱，經(jīng)過(guò)1月份4款產(chǎn)品的試點(diǎn)后，騰訊游戲?qū)㈤_(kāi)始全面推進(jìn)防沉迷新規(guī)的落實(shí)工作，計(jì)劃上半年內(nèi)在全部移動(dòng)游戲中啟用新的防沉迷規(guī)則。同時(shí)還公布了健康系統(tǒng)啟用防沉迷新規(guī)后的通知示例，示例顯示當(dāng)玩家每月的充值金額達(dá)到上限之后，將無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行充值。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
